Rückerstattungsrichtlinie

Grundsatz

Die Kontaktfreigabe-Gebühr von CHF 2'900 ist eine einmalige Zahlung für den Zugang zu den vollständigen Kontaktdaten eines Leaders und wird erhoben, sobald ein beidseitiges Match bestätigt wurde. Da die Leistung (die Offenlegung verifizierter Kontaktdaten) unmittelbar mit der Zahlung erbracht wird, werden Rückerstattungen nur in den nachfolgend beschriebenen Fällen gewährt.

Wann eine Rückerstattung erfolgt

• Die erhaltenen Kontaktdaten sind nachweislich ungültig (z. B. E-Mail-Adresse und Telefonnummer erreichen den Leader beide nicht) und können nicht innert angemessener Frist korrigiert werden.
• Das Leader-Profil erweist sich nach Prüfung als betrügerisch oder stellt Identität oder beruflichen Hintergrund des Leaders wesentlich falsch dar.
• Eine technische Störung der Plattform hat zu einer doppelten Belastung geführt.

Wann kein Anspruch besteht

Die Freischaltungsgebühr deckt die Vermittlung (den Zugang zu verifizierten, korrekten Kontaktdaten), nicht das Zustandekommen eines Mandats. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung allein deshalb, weil ein Mandat nicht zustande kam, weil sich die Parteien nicht über die Konditionen einigen konnten, weil das Mandat früher als erwartet endete, oder weil ein Unternehmen es sich nach der Freischaltung eines Profils anders überlegt hat.

Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage innert [PLATZHALTER - Anzahl Tage, z. B. 14 Tage] nach der Freischaltungszahlung an support@tessara.ch und beschreiben Sie das Problem, gegebenenfalls mit Nachweisen zu den ungültigen Kontaktdaten oder dem betrügerischen Profil. Wir prüfen jede Anfrage einzeln und antworten innert [PLATZHALTER - Anzahl Arbeitstage].

Zahlungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Karten-Aussteller oder der Bank ab und beträgt in der Regel wenige Arbeitstage nach Auslösung der Rückerstattung.